• Populære søgninger
Hjem > Hjælp

Hvordan kan vi hjælpe?Find det rigtige svar.

    Ofte stillede spørgsmål.

    RETUR TIL BUTIKKEN - GRATIS


    Returner din ordre til en af vores butikker helt GRATIS. Alle ordrer kan returneres i løbet af 14 dage eller ombyttes i løbet af 28 dage, efter modtagelse af varerne. Det kan tage op til 15 arbejdsdage for varen at blive leveret til lageret, efter afsendelse, og yderligere 3-5 arbejdsdage for at returneringen behandles og krediteres din konto.
     

    RETURNERING VIA POST

    Hvis du ikke kan returnere dit køb til en af vores butikker, kan du også bruge vores nemme returportal. Du har 14-dages returret fra det tidspunkt, du har modtaget pakken. 
     
    Vær venligst opmærksom på, at vi ikke tilbyder fri levering på returneringer. Du kan returnere dine ordrer for 116,25 kr. via Post Danmark. Klik her for at starte en returnering. Det kan tage op til 15 arbejdsdage for varen at blive leveret til lageret, efter afsendelse, og yderligere 3-5 arbejdsdage for at returneringen behandles og krediteres din konto.
     
     

    RETURNERING - KLARNA SOM BETALINGSMETODE

     
    Produkter som er betalt med Klarna, kan enten returneres i en af JD-butikkerne i Danmark, eller via posten med vores returportal. I øjeblikket tilbyder vi desværre ingen gratis bytte- eller returneringsservice via post.
     

    RETURNERING - PAYPAL SOM BETALINGSMETODE

    Hvis du har betalt for din ordre med din PayPal-konto kan du få tilbagebetalt dine udgifter for returportoen. Læs mere her.
     
    Sådan gør du:

    1. Placer din ordre med JD og vælg PayPal som betalingsmetode. Produkter, som er betalt med Paypal, kan returneres i enhver JD-butik i Danmark, eller med post ved brug af vores returportal. Husk at opbevare forsendelses beviset.
    2. Log på din PayPal-konto, og vælg betalingen for den vare, du har returneret. Klik på "Anmod om tilbagebetaling af returporto" under betalingsoplysningerne, og upload de dokumenter, du bliver bedt om. Hvis der mangler dokumenter i din fil, har du yderligere 14 kalenderdage fra datoen for den oprindelige anmodning om tilbagebetaling til at uploade dokumenterne. Hvis du vil redigere en anmodning, skal du logge på din konto og vælge betalingen for den vare, du har returneret, og derefter klikke på "Anmod om tilbagebetaling af returporto’’.
    3. Hvis din anmodning godkendes, vil PayPal refundere din konto med et beløb på op til 220 dkk i løbet af 10 hverdage. Vilkår og betingelser gælder. 
     

    Du kan tracke din ordre på følgende måder:

    1. Gå ind på www.jdsports.dk/track-my-order/ og tast dit ordrenummer ind, e-mailadressen du brugte til din ordre samt. din postkode. 
    2. Tryk på trackinglinket som findes i den bekræftelsesmail vi sendte, da du placerede din ordre. 
    3. Log ind på din JD konto via Min konto og tryk på 'Mine ordrer'. 

    Vær venligst opmærksom på, at det ikke er muligt at tracke ordrer der har butikslevering.

     

    Er du stadig i tvivl over hvor din ordre er? Kontakt venligst vores kundeserviceteam her og sørg for at have dit ordrenummer ved hånden. 

    Vi anbefaler dig at vente på en email, som bekræfter forsendelsen af din ordre, da den vil indeholde sporingsinformationer.

     

     

    I få tilfælde kan vi desværre ikke sende alle de varer du har bestilt. Når dette er tilfældet, vil vi informere dig om den manglende vare via mail. 

    Vær venligst opmærksom på, at vi refundere den fulde værdi, af de varer, som ikke er blevet sendt hjem til dig.

    Hvis du ikke har modtaget nogen form for kommunikation om en manglende varer samt. ikke modtaget en fuld refundering efter 5 arbejdsdage, vil vi venligst bede dig om at kontakte vores kundeserviceteam
     

    Vi beklager at din ordre blev annuleret. Vi blev desværre nødt til at annulere din ordre, da de varer du bestilte, var udsolgt på paknings-tidspunktet. Vores kundeservice team kan desværre ikke svarer på, om et produkt kommer tilbage på lager snarrest. Derfor vil vi anbefale dig, at tjekke de seneste produkter ud her, da en anden vare måske vil fange din opmærksomhed.

    Gavekort er gyldige i op til tolv måneder fra købsdatoen. Hvis du ikke har brugt hele beløbet på dit gavekort, når de tolv måneder er gået, vil balancen gå i nul, og det resterende beløb vil være gået tabt. 
    Vi er hurtige til at opsamle og pakke din ordre. Derfor er det ikke muligt at ændre på adressen, efter du har foretaget en bestilling. I stedet ville vi være nødt til at annulere ordren – dette skal ske hurtigt, efter bestillingen er foretaget. Kontakt os via vores kontaktformular, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

    Hvordan får jeg fat i en returseddel?


    For at sende en pakke retur, har du en af følgende muligheder:


    Skriv dit ordrenummer, hvorfor du vil returnere varen / varerne og kontaktoplysninger (navn, adresse og telefonnummer på den person, der købte varerne) på et stykke papir og smid det i din forsendelse. Sørg for, at forsendelsen er pakket godt ind, og returner derefter via vores returportal inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.


    Tag varerne med i en JD-butik, og returner GRATIS inden for 14 dage efter modtagelse, eller byt dem mod andre varer inden for 28 dage. Husk at have dit ordrenummer ved hånden.


    Du kan også kontakte vores kundeservice, som mere end gerne vil hjælpe dig med din returnering og andre spørgsmål.

    Har du ikke har modtaget en bekræftigelsesemail på din ordre i din indbakke, skal du først tjekke dit spamfilter på din email. Emailen er muligvis endt der.

    Notér venligst, at når ordren er pakket og sendt, er det ikke muligt for os at gensende din bekræftigelsesemail.

    Ved at logge ind på din JD konto, kan du se om vi har modtaget din ordre ved at klikke på 'Mine ordrer'. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ikke kan se din nye ordre på 'Mine ordrer'-oversigten eller hvis du ikke har en JD konto. Se hvordan du kontakter kundeservice her.

    Ja. Er der mangler ved din ordre, skal du kontakte os via e-mailadressen kundeservice@jdsports.dk. Alternativt kan du medbringe din beskadigede vare og kvittering til en af vores butikker, hvor en medarbejder vil hjælpe dig med reklamationen.

    Læs mere om returnering her.

    Ja. Du kan få pengene for din ordre refunderet til din konto.


    Læs mere om returnering her.

    JEG HAR PROBLEMER MED LEVERING

    Du kan tracke din ordre på følgende måder:

      1. Gå ind på www.jdsports.dk/track-my-order/ og indtast dit ordrenummer samt den e-mail adresse, du har brugt til at lave din ordre, eller dit postnummer.
      2. Klik på trackinglinket, som du modtog i mailen med din bekræftede ordre.
      3. Log ind på din JD konto via www.jdsports.dk/myaccount/login/ og klik på 'Mine ordrer'.

    Bemærk venligst, at det ikke er muligt at tracke ordrer som leveres til butikken.

    Hvis du stadig har problemer med din levering, bedes du kontakte vores kundeservice.

    JEG FIK IKKE DEN VARE, SOM JEG BESTILTE

    I nogle tilfælde er det ikke muligt for os at sende den vare, som du bestilte. I dette tilfælde sender vi dig en email, hvor vi informerer dig om, hvilke(n) vare(r) der mangler fra din ordre.

    Vi refunderer selvfølgelig det fulde beløb for de(n) manglende vare(r). Har du ikke modtaget dine penge inden for 5 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice.

    JEG HAR MODTAGET ET FORKERT PRODUKT

    Har du modtaget et forkert produkt i din ordre, skal du kontakte kundeservice umiddelbart efter modtagelsen. En medarbejder vil hjælpe dig med mulighederne for returnering/refundering.

    JEG HAR MODTAGET ET BESKADIGET PRODUKT

    Hvis du modtager et beskadiget produkt, skal du kontakte kundeservice umiddelbart efter modtagelsen. En medarbejder vil hjælpe dig med mulighederne for returnering/refundering.

    Alternativt kan du også få hjælp i en af vores butikker. Her vil en medarbejder hjælpe dig med mulighederne for returnering/refundering. Husk at medbringe kvitteringen som bevis for købet.

    MIN ORDRE BLEV ANNULLERET

    Kontakt venligst vores kundeservice, så vi kan finde årsagen til annulleringen og hjælpe dig videre.

    Se hvordan du kontakter kundeservice her.

    Ifølge købsloven har du 14 dage til at fortryde dit køb. Du vil kunne få en refundering såfremt, at varen returneres i samme tilstand, som da den blev modtaget.

    Hvis du har betalt kontant eller med Klarna, Paypal, kredit- eller debetkort, kan du returnere dit køb i alle JD-butikker i Danmark indenfor 14 dage efter købet. Vær opmærksom på, at det kan tage 3-5 hverdage før, at pengene vil være på din konto. 

    Hvis du ikke har mulighed for at returnere dit køb ved personlig henvendelse i JD-butikken, kan du i stedet sende den tilbage til vores varehus via post. Når vi har modtaget ordren, sender vi dine penge retur til din konto. Dette kan tage op til 5 arbejdsdage. Hold venligst øje med din e-mail, da vi her sender dig informationer angående din ordre/returnering.

    Bemærk venligst, at kunden selv står for at betale returneringen af ordren. Du kan returnere via Post Danmark for 116,25 kr.

    Personificerede produkter vil kun blive refunderet, hvis der er sket en stave- eller produktionsfejl i produktet, da denne type produkt ikke kan sælges igen.

    I fleste tilfælde refunderer vi varens fulde beløb, såfremt at varen refunderes inden for købslovens rammer. 


    VIGTIG ADVARSEL
    MCKENZIE ERWEN CREW TRACKSUITS - SMÅBØRN
    KAKIGRØN I BLÅ
    Vi er blevet opmærksomme på, at et meget lille antal af McKenzie-træningsdragterne til småbørn har en fabrikationsfejl, som resulterer i, at der dannes en skarp kant på plastikknapperne ved sweatshirtens skulder. Dette kan skabe en potentiel risiko for skrammer og kradsemærker. Hvis du ejer en McKenzie Erwen Crew træningsdragt, skal du kontrollere, om den har produktkoden MCKTI14897611 eller MCKTI14897101

    PRODUKTKODEN SES PÅ DET LILLE LABEL MED PLEJEANVISNINGER - DET STÅR MELLEM QR-KODEN OG "KEEP AWAY FROM FIRE" ADVARSLEN

    Kundesikkerhed er vores højeste prioritet. Hvis du ejer den omtalte beklædningsgenstand, skal du stoppe med at bruge den - du kan returnere den til os med fuld refusion i enhver JD Sports-butik eller via vores online returportal på https://returnering.jdsports.dk/
    Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte kundeservice via vores kontaktformular https://www.jdsports.dk/customer-service/contact/ Vi takker meget for din forståelse og beklager ulejligheden.

    Loading

    Andre måder at få hjælp på.

    Download vores Apps

    Shop 24/7 med JD app'en. Få adgang til eksklusive tilbud & shop de nyeste drops på farten!

    Download fra App Store Download fra Google Play

    Tilmeld dig vores nyhedsbrev

    Loading
    Vi accepterer de følgende betalingsmetoder
    PayPal logo Apple Pay logo Klarna logo
    Besøg vores samarbejderes hjemmesider på   www.jdplc.com Copyright © 2022 JD Sports forbeholder alle rettigheder
    Loading